Wir geben fünf Jahre Garantie – auf die Beschichtung, den Boden und den Griff. Alle drei mit derselben Frist.

Das ist eine bewusste Entscheidung. In der Pfannenbranche sind lange Garantien üblich, aber sie gelten fast immer nur für den Pfannenkörper, während die Beschichtung nach zwei Jahren aus der Garantie fällt – also genau das Bauteil, auf das es ankommt. Wir wollten kein Versprechen bauen, das man erst im Kleingedruckten versteht.

Was wir garantieren

Fünf Jahre ab Kaufdatum, auf:

Die Keramikbeschichtung
Löst sich die Beschichtung vom Grundmaterial – platzt sie ab oder bildet sie Blasen – ist das ein Garantiefall.

Den Pfannenkörper und den Boden
Verzieht sich der Boden, sodass die Pfanne auf einer ebenen Kochfläche nicht mehr plan aufliegt, reißt der Körper oder gibt das Material nach – Garantiefall.

Den Griff und seine Befestigung
Bricht der Griff oder versagt die Verschraubung, etwa weil das Gewinde ausreißt oder die Aufnahme bricht – Garantiefall.

Was nicht darunterfällt

Eine Garantie muss eine Grenze haben, sonst ist sie keine Aussage. Unsere liegt bei allem, was Gebrauch ist statt Defekt:

• Nachlassende Antihaftwirkung bei intakter Beschichtung. Jede Antihaftbeschichtung – keramisch oder nicht – lässt über die Jahre nach. Das ist Verschleiß und branchenweit von keinem Hersteller abgedeckt. Was wir garantieren, ist die Haftung der Beschichtung auf dem Grundmaterial, nicht ihre Gleitleistung im fünften Jahr.
• Kratzer und mechanische Beschädigungen sowie Schäden, die von einem Kratzer oder Stoß ausgehen – auch wenn sich die Beschichtung an dieser Stelle später löst.
• Verfärbungen, Flecken und eingebrannte Rückstände.
• Schäden durch Überhitzung, insbesondere durch das Erhitzen der leeren Pfanne auf hoher Stufe oder durch Verwendung im Backofen über 180 °C.
• Fallenlassen, Stöße und Stürze.
• Gewerbliche Nutzung – die Garantie gilt für den privaten Haushalt.
• Veränderungen am Produkt.
• Folgeschäden, etwa Kratzer an Kochfeldern oder Arbeitsflächen.

Sitzt die Griffschraube nach längerer Nutzung locker, ist das kein Garantiefall – aber auch kein Problem. Schreib uns, und wir senden dir kostenlos eine Ersatzschraube und eine kurze Anleitung zu.

Voraussetzungen

• Die Pfanne wurde im Monna-Shop gekauft. Deine Bestellnummer gilt als Kaufnachweis, du musst nichts aufbewahren und nichts registrieren.
• Die Pfanne wurde im privaten Haushalt genutzt und entsprechend unseren Pflegehinweisen behandelt.
• Die Garantie gilt für dich als Erstkäufer und ist nicht auf Dritte übertragbar. Hast du die Pfanne geschenkt bekommen, genügt die Bestellnummer der Person, die sie gekauft hat.
• Räumlicher Geltungsbereich: alle Länder, in die wir liefern.

Was du im Garantiefall bekommst

Wir ersetzen die Pfanne. In dieser Reihenfolge:

1. Du erhältst dieselbe Pfanne neu.
2. Ist sie nicht verfügbar, erhältst du ein gleichwertiges Nachfolge- oder Alternativprodukt aus unserem Sortiment.
3. Ist auch das nicht möglich, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des von dir gezahlten Kaufpreises, einlösbar im Monna-Shop.

Die Garantiefrist läuft weiter ab dem Datum deines ursprünglichen Kaufs. Eine Ersatzpfanne setzt sie nicht neu in Gang.

So meldest du einen Garantiefall

Schreib eine E-Mail an hello@monna.de mit:

1. deiner Bestellnummer,
2. einer kurzen Beschreibung, was passiert ist und wann,
3. Fotos der Stelle: eine Gesamtaufnahme der Pfanne und eine Nahaufnahme. Leg dabei einen Zettel mit deiner Bestellnummer und dem heutigen Datum sichtbar ins Bild.

Du musst die Pfanne in der Regel nicht einschicken – die Fotos genügen. In Einzelfällen bitten wir dich um eine Rücksendung, damit wir uns den Schaden ansehen können. Das Porto übernehmen wir.

Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Leistung von uns. Sie tritt neben deine gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein.

Unabhängig von dieser Garantie stehen dir bei einem Mangel der Pfanne die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und Schadensersatz gegenüber uns als Verkäufer zu. Diese Rechte sind für dich kostenlos und werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch verkürzt. Du kannst frei entscheiden, ob du dich auf die Garantie oder auf deine gesetzlichen Rechte berufen möchtest.

Zusätzlich hast du bei uns 30 Tage Probekochen: Wenn die Pfanne dich nicht überzeugt, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Garantiegeber

Monna ist eine Marke der

Syntropy GmbH
Hainholzweg 17
61462 Königstein im Taunus
Deutschland

Geschäftsführer: Niko Imparato
Amtsgericht Königstein, HRB 11836

Rücksendeadresse (nur nach Aufforderung durch unseren Service):
Untermainkai 40, 60329 Frankfurt am Main